Webcare uitbesteden
We vallen maar meteen met de deur in huis: goede webcare en community management zijn tegenwoordig onmisbaar. Klanten verwachten immers niet meer alleen dat ze je kunnen bellen of mailen, maar ook dat ze je een bericht kunnen sturen op Facebook, Instagram, LinkedIn, Whatsapp of ander platform. En als het even kan, willen ze dan graag reactie! Het webcareteam van Junction zit 365 dagen per jaar klaar om te reageren op alles wat er op de social media van jouw organisatie gebeurt. Dit gebeurt van 9 uur ‘s ochtends tot 23 uur ‘s avonds en altijd binnen het uur. Zo hoef jij je nergens zorgen over te maken!
Het belang van goede webcare
“Ik heb toch al een klantenservice? Ze kunnen ons gewoon mailen en bellen.” Dat klopt, maar tegenwoordig liggen de kaarten anders. Onze maatschappij draait op een snelheid waar Lewis Hamilton u tegen zegt. Mensen willen niet meer bellen of wachten op een reactie via de mail. Sterker nog: de meeste vragen door consumenten worden via social media gesteld. Ook wanneer iemand reageert onder een bericht op social media, verwacht hij of zij vaak reactie. Als je er als organisatie goed mee omgaat, brengt webcare een heleboel voordelen met zich mee:
• Hogere klanttevredenheid
• Betere reputatie
• Draagt bij aan marketing én sales
• Je leert je klanten beter kennen dan ooit
• Je brengt de conversatie over je merk op gang
Omgaan met vragen op social media
Steeds vaker gebruiken consumenten social media om te communiceren met bedrijven. 89% van de socialmediagebruikers geeft aan dat een snelle eerste reactie op een vraag aan een bedrijf belangrijk is in hun overweging om zaken te doen met de organisatie. Bijna de helft van de consumenten zegt zelfs te switchen van organisatie als zij niet goed geholpen worden. Reden genoeg dus om ervoor te zorgen dat iemand die een vraag stelt altijd tijdig een goed antwoord krijgt. Bij Junction werken we daarom met een ervaren team dat binnen het uur voor een passend antwoord zorgt.
Reageren op reviews en klachten
Online durven veel mensen sneller hun ongezouten mening te geven. Klachten en slechte recensies zijn misschien niet nieuw, maar online kan iedereen opeens meekijken. Reviews zijn steeds meer bepalend in de keuzes die iemand maakt in een aankoopproces. Bedreiging? Nee! Kans? Ja! Bedrijven moeten zijn waar de consument zich bevindt. En online wordt er nou eenmaal over je bedrijf en product gesproken. Je kunt maar beter onderdeel worden van dat gesprek. Want juist als je het goed oplost, je de klant verrast en weer blij maakt – kijkt de online wereld óók mee. In het proces leer je je klanten ook nog eens een stuk beter kennen.
onze mensen
Lydia
Elise
Onze aanpak op gebied van webcare
Ons ervaren team is elke dag van het jaar – zelfs tijdens het kerstdiner – bezig met het antwoorden op alles wat er op de social media van meer dan twintig organisaties gebeurt. Met behulp van monitoringssoftware Falcon hebben zij zicht op alle vragen, klachten, reacties en tags die er binnenkomen. Ze reageren tussen 9 en 23 uur, binnen het uur in nauwe samenwerking met mensen uit jouw organisatie. Zo blijf je constant op de hoogte van de online conversatie rondom jouw merk en weet je precies hoe jouw volgers over je denken. Onze mensen snappen precies hoe ze moeten antwoorden, zorgen dat je geen sale misloopt en onderdeel wordt van het gesprek. Hoe? Door:
• Unieke webcaresoftware
• Jouw tone-of-voice
• Elke dag van het jaar van 9 uur ’s ochtends tot 11 uur ‘s avonds beschikbaar te zijn
• Altijd binnen een uur te reageren
Wij nemen de webcare van jouw organisatie met liefde voor je uit handen. En dat al vanaf €299 per maand.